Найпоширеніші запитання

!

Що таке "гарантований тур"?

Статус "гарантований" для автобусного туру означає, що цей тур користується високим попитом і зазвичай швидко набирає необхідну кількість учасників для проведення. Вибір такого туру забезпечує певну впевненість у тому, що подорож відбудеться за запланованим графіком завдяки пріоритетному бронюванню.

Проте, навіть зі статусом "гарантований", існують обставини, які можуть призвести до зміни планів. Якщо один чи декілька учасників анулюють свої заявки, це може стати причиною для скасування або перенесення туру. Такі зміни зазвичай залежать від загальної кількості учасників і загальних умов туру. Це важливо враховувати при плануванні вашої подорожі, особливо якщо ви залежите від конкретних дат виїзду.

Що таке "тур без нічних переїздів"?

Автобусний тур без нічних переїздів гарантує, що кожну ніч ви проведете в готелі, а не в дорозі. Під час такого туру всі переїзди відбуваються вдень, дозволяючи насолоджуватися краєвидами та зручностями по дорозі. Час заїзду в готелі може варіюватися і залежить від багатьох факторів, включаючи графік руху, дорожні умови та інші логістичні змінні. Хоча заселення часто відбувається ввечері, можливі випадки, коли вам доведеться заселятися пізно вночі, наприклад, о 23:00 або навіть о 01:00. Такі пізні заїзди не змінюють основну концепцію туру: переїзди здійснюються виключно вдень, тому тур залишається "без нічних переїздів", незалежно від часу заїзду до готелю.

Як розподіляються місця в автобусі у виїзному турі?

Місця в автобусі розподіляються в залежності від дати першої оплати туру: чим раніше оплачений тур, тим ближче розташовані місця до переду автобуса (дане правило стосується лише виїзних багатоденних турів).

В турах Україною точне розташування місць в автобусі повідомляється керівником групи при посадці в автобус.

В автобусних турах по Європі місця повідомляються клієнту зразу ж після оплати туру.

Як замовляються та оплачуються факультативні екскурсії?

Факультативні екскурсії та додаткові послуги (такі як: трансфер, вхідні квитки і т.д.) замовляються і оплачуються безпосередньо в турі. Якщо програмою тура передбачена обов'язкова екскурсія - така екскурсія оплачується при бронюванні автобусного тура.

Якою мовою проводяться екскурсії?

В турах Україною екскурсії проводяться виключно українською мовою!

Під час екскурсій у країнах Європейського Союзу обов'язково задіяні ліцензовані гіди-екскурсоводи, що гарантує високу якість та інформативність проведених турів. Хоча екскурсії можуть проводитись різними мовами, українськомовні гіди вважаються пріоритетними, забезпечуючи зручність та доступність інформації для українських туристів. В тому випадку, якщо гід, який володіє українською мовою, недоступний, екскурсія може бути проведена іншою мовою. Це забезпечує гнучкість у плануванні та виконанні туристичних маршрутів.

В яких готелях проживаємо в турах до Європи?

При організації автобусних екскурсійних турів по Європі, готелі часто вибираються за межами великих міст. Це дозволяє знизити вартість туру, зберігаючи при цьому високу якість проживання. Проте, для турів до певних міст, наприклад Стамбул, ми забезпечуємо розміщення у готелях, розташованих прямо в серці міста, щоб ви могли повною мірою насолодитись його культурою та історією. Щодо автобусних турів з відпочинком на морі, ми обираємо готелі, які знаходяться на самому узбережжі, забезпечуючи легкий доступ до пляжів та моря, що ідеально підходить для морського відпочинку.

Яке харчування в автобусних турах?

В екскурсійних автобусних турах в готелях передбачено харчування - сніданки. В залежності від категорії готелю, від країни де розташований готель - сніданки можуть мати різний об'єм їжі. Готель накриває сніданок на ту кількість учасників групи, яка вказана в документах по туру. На обіди та вечері в таких турах виділяється час і пропонуються гідом (супроводжуючим) заклади харчування.

В деяких турах передбачено (входить у вартість) 2-разове та 3- разове харчування. Інформація про це вказується на сторінці туру.

Також є тури, в яких Ви можете обрати варіант "без харчування". Такий тур дешевший. Як правило, такі варіанти присутні в турах з відпочинком на морі.

Що робити при втраті документів?

У випадку втрати паспорта під час подорожі за кордоном вам потрібно вжити наступні кроки для вирішення цієї ситуації:

Повідомлення керівнику групи: Як тільки ви виявили втрату паспорта, негайно інформуйте керівника вашої туристичної групи.

Звернення до поліції: Ви повинні звернутися до найближчого поліцейського відділення і написати заяву про втрату паспорта. Це офіційний документ, який знадобиться для подальших дій.

Фотографії: Необхідно зробити дві кольорові фотографії, які відповідають вимогам для закордонного паспорта. Ці фото будуть потрібні для оформлення тимчасових документів.

Звернення до консульства: Відвідайте українське консульство або дипломатичну місію в країні перебування, щоб отримати свідоцтво на повернення до України. При собі потрібно мати інші документи з фотографією, якщо такі є, або знайти свідків, які можуть підтвердити вашу особу.

Візит до МВС країни перебування: Після отримання свідоцтва зверніться до місцевого МВС для перевірки і отримання виїзної візи, яка дозволить вам залишити країну.

Повернення до України: Коли ви повернетесь до України, вам необхідно протягом трьох днів здати свідоцтво до органу, який видає паспорти (наприклад, ВВІР або МЗС).

Ці дії допоможуть вам мінімізувати стрес і проблеми, пов'язані з втратою паспорта за кордоном, і забезпечать ваше безпечне повернення додому.

Про гроші та їх обмін

При обміні грошей під час вашої подорожі важливо дотримуватися кількох основних рекомендацій, щоб забезпечити безпеку та оптимальність ваших фінансових операцій:

Місце обміну: Віддавайте перевагу офіційним банкам та ліцензованим обмінним пунктам для обміну грошей. Це забезпечує надійність і безпеку операції. При обміні ви отримаєте чек, який є підтвердженням транзакції.

Уникайте обміну грошей "з рук": Обмін грошей у неофіційних місцях або з рук в руки може бути ризикованим і ви ризикуєте стати жертвою шахрайства.

Комісійні збори: Багато обмінних пунктів у Західній Європі стягують комісію за обмін валют. Шукайте пункти з написом «no commission» для економії на комісійних зборах.

Обмін монет: Майте на увазі, що монети зазвичай не приймаються до обміну за межами країни їх випуску, тому плануйте витрачати монети перед виїздом з країни.

Прийом іноземної валюти: В деяких країнах сувенірні магазини, кафе чи інші торговельні точки можуть приймати іноземну валюту, але це може бути не найвигідніший курс.

Оплата карткою: Використання банківських карт для оплати товарів та послуг зазвичай є вигіднішим, ніж зняття готівки в банкоматах через додаткові комісії, які можуть бути стягнуті вашим банком.

Зверніть увагу на ці аспекти, щоб уникнути фінансових втрат і забезпечити більш безпечну та зручну подорож.

Які особливості проживання в готелі за кордоном?

В готелі:

У більшості готелів по всьому світу доба завершується о 12 годині дня, що є стандартним часом виїзду. Якщо ви прибули раніше або плануєте пізніше виїзд, можете насолоджуватись часом на пляжі, біля басейну або витратити його на шопінг. Для більш раннього заїзду або пізнього виїзду деякі готелі можуть стягувати додаткову оплату за половину або цілу добу.

Багато готелів пропонують систему "все включено", яка охоплює триразове харчування і безліч безкоштовних послуг, включаючи алкогольні та безалкогольні напої, закуски, спортивні активності та розважальні програми для всієї родини. Вибір послуг залежить від готелю, тому рекомендуємо ознайомитись з інформацією про них при заїзді.

Важливо залишати ключі від номера на рецепції, виходячи з нього, на відміну від карти, яку потрібно мати при собі для доступу до ресторану готелю та платних послуг. Уникайте вносити в номер або ресторан свої продукти.

Безпечне зберігання документів, квитків і грошей варто довірити сейфу, який, як і деякі інші послуги, оплачується окремо. Якщо ви пропускаєте прийоми їжі через екскурсії, запитайте на рецепції про можливість замовлення сухого пайка до 19:00 дня наперед.

При замовленні послуг важливо перевіряти їх вартість, а перед від'їздом — розрахуватись за всі послуги. Також за пошкодження майна готелю може бути нараховано відшкодування.

У готелі з дитиною:

Багато готелів надають спеціалізовані ліжка для дітей різного віку, включаючи манежі для немовлят, маленькі ліжка для дошкільнят, а також стандартні додаткові ліжка для старших дітей. Рекомендуємо вибирати номер, розташований у тихій частині готелю, оскільки номери з видом на море часто виходять на шумний басейн і бар, де музика і гамір тривають до пізньої ночі, що може заважати вашим дітям спокійно спати.

У висококласних чотири- та п'ятизіркових готелях ванни мають стерильні умови, тому ви можете безпечно купати в них малюків. У цивілізованих країнах знайти підгузки та інші товари першої необхідності не складе труднощів.

Для дітей старше року в п'ятизіркових та деяких чотиризіркових готелях доступні послуги денної та нічної няні. Вартість таких послуг зазвичай становить від 10 до 15 доларів США за годину. Денна няня може займатися з дитиною в ігровій кімнаті, а вночі може прийти до вашого номера для догляду за дитиною, дозволяючи батькам насолодитися вечором.

Чи повертається оплата за скасований тур?

У випадку скасування туру туристи та турагенти повідомляються про це електронною поштою та телефоном не пізніше ніж за 3 календарні дні до початку туру.

Кошти оплачені за скасований тур повертаються в повному обсязі.

За бажанням замовника, кошти оплачені за скасований тур також можна використати на інші тури.

Як рахуються дні відпочинку на морі?

У вашому турі дні відпочинку на морі розраховуються від моменту заселення до готелю. Зазвичай, за міжнародними нормами, заселення відбувається після 14:00 місцевого часу. Однак, якщо в готелі є доступні номери, вам можуть дозволити заселитись і раніше.

Час вашого відпочинку в готелі вважається завершеним у день виїзду, який зазвичай має відбутися до 10:00 ранку за місцевим часом. Таким чином, якщо ви бачите інформацію про тур тривалістю "8 днів / 7 ночей", це означає, що ваш відпочинок триває з 14:00 години дня заселення до 10:00 ранку останнього дня.

Після виселення, всі дії, які пов’язані з вашим від'їздом, будь то поїздка в аеропорт або виїзд автобусом, слід виконувати згідно з інструкціями керівника групи або представника туроператора.

Не забудьте також перевірити строк дії вашого закордонного паспорта перед поїздкою. Він має бути дійсним щонайменше на 3-6 місяців після дати вашого повернення додому. Якщо термін дії паспорта закінчується, вам потрібно заздалегідь подбати про оформлення нового.

Автор: Універсал Тревел Групп