Словарь терминов

---

Словарь принятых в туризме терминов:

---

А

Авиатариф – стоимость перевозки одного пассажира на самолете на определенное расстояние. В международных перевозках различают индивидуальные, групповые, обычные и специальные авиационные сборы.

Американский план – гостиничный тариф, включающий в себя стоимость размещения и трехразового питания.

Английский завтрак – полный завтрак, обычно включает в себя фруктовый сок, яичницу с ветчиной, тосты, масло, джем и кофе или чай.

Аннулирование – отказ от поездки. Условия отказа оговариваются в договоре.

Апартаменты – тип номеров в отелях, по своему оформлению приближенные к виду современных квартир, включая места для приготовления пищи (стоимость питания обычно не включается в стоимость номера).

Б

Басби – младший служащий ресторана, бара (разлив воды, уборка столов, пепельниц и т. д.).

Беллмен – служащий отеля, который преподносит багаж и выполняет поручение гостей.

Бермудский план – метод предоставления гостиничных услуг, при котором цена включает завтрак и комнату.

Бизнес-тур – тип путешествия, который необходим деловым людям и, возможно, требует особого сервиса, например комнату для переговоров, услуг секретарей.

Ботель – небольшой отель на воде.

Бунгало – небольшой туристический отель (строение обычно из легких материалов на берегу моря). Распространена в молодежных тур-центрах.

Бюро обслуживания – бюро в гостинице, осуществляющее информационный сервис, валютно-финансовые операции, обеспечение его транспортными билетами и билетами для посещения культурно-зрелищных мероприятий, организацию медицинской помощи.

В

Ваучер – документ, на основании которого предоставляется обслуживание иностранным туристам и производятся расчеты с фирмами.

Виза – официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда в страну с обязательным условием отметки о выезде.

Все включено (all inclusive) – система обслуживания в отелях, при которой питание, напитки (чаще всего местного производства) и отдельные виды услуг не требуют дополнительной оплаты. Разновидностью данной системы обслуживания является система max inclusive, когда список дополнительных услуг может быть значительно расширен и включать бесплатное внедрение сауны, парикмахерской, занятия различными видами спорта и т.Д.

Визитер (посетитель) - человек, приехавший в другую страну, преследующий любую цель, кроме приобретения заработка от своей профессиональной деятельности. Это определение относится как к туристам, так и к экскурсантам.

Встреча-проводы - набор услуг (помощь переводчика, поднос багажа, автотранспорт), предоставляемые туристам при их доставке с ж/д вокзала, из аэро- или морского порта в отель и обратно.

Время закрытия дня – произвольно выбранный менеджером отеля час, когда заканчивается один день и начинается другой.

Г

Гид – специалист по проведению экскурсий с туристами, имеющий на это лицензию.

Горячее письмо - Письмо со сведениями об утраченных или украденных кредитных картах, которое рассылается в отели и другие организации, где используются кредитные карты.

Гостиничная цепь – одна из цепных, франшизных или других гостиничных систем, члены которой пользуются особыми привилегиями, особенно в национальной системе бронирования.

Гостевой чек – квитанция, предъявляемая хозяину ресторана или бара, часто используется как часть ваучера.

Групповой инклюзивный тур – Тур, включающий авиа- и наземное обслуживание не менее 15 человек.

Д

Дайвинг – подводное погружение с аквалангом.

Дата снятия брони – Дата, когда невостребованная забронированная комната поступает в основную продажу.

Декларация таможенная – документ, выдаваемый таможенными службами, содержащий сведения о багаже, наличие валюты у туриста и заполняется туристом при пересечении границы.

Деньги карманные — сумма денег, предназначенная для оплаты мелких расходов туристов и определенная в соответствии с существующими в стране правилами.

Договор франшизы – договор о передаче прав и привилегий производителя туристических услуг на их реализацию (сбыт). Предусматривает использование торговой марки франшизодателя в качестве гарантий качества услуг.

Дорожный чек - банковское платежное средство, которое можно обменять на наличные деньги в той валюте, в которой он выписан, или на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу. Банки, выдающие дорожные чеки, гарантируют полный возврат денег в случае потери этих чеков в результате кражи, уничтожения и т.п.

Документы проездные групповые – транспортные бумаги, оформленные на группу туристов и подтверждающие право группы на проезд в данном транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.).

Дьюти-фри (duty free) – система беспошлинной торговли в аэропортах, на бортах самолетов, паромах и других транспортных средств, или в отдельных местах посещения иностранцев (как правило, сигареты, вино, парфюмерия и сувениры).

Э

Экскурсант - Временный визитер, проживающий в месте назначения менее 24 часов, включая круизных путешественников, но исключая транзитных пассажиров.

Е

Европейский план – метод определения (назначения) цены за комнату, включающий только стоимость снятия комнаты (стоимость проживания).

Ж

Железнодорожный круиз – железнодорожная туристическая поездка в течение нескольких дней по круговому маршруту с использованием поезда не только для передвижения, но и для предоставления туристам размещения, питания и т.д. с остановками по маршруту для проведения экскурсий.

З

Замкнутый круговой маршрут – круговой маршрут с транспортировкой пассажиров к месту назначения и обратно одним и тем же видом транспорта.

Завтрак континентальный - легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.

Зеленый коридор – место пересечения границы для провоза вещей, не подлежащих обязательному таможенному декларированию.

И

Имидж – благоприятное или неблагоприятное восприятие потребителем определенной фирмы, а также ее товаров на рынке.

Инклюзивный тур – Тур (туристический план, маршрут), согласно которому транспортное обслуживание авиа- или наземным транспортом оплачивается одновременно с питанием, размещением и другими туристическими услугами. Как правило, четко спланированная по маршруту, времени, сроку, набору и качеству услуг поездка, которая продается потребителю как нераздельный на элементы товар по общей цене, обычно включает в себя стоимость как обслуживания, так и проезда по маршруту.

Информационный чек – Алфавитный лист, где зарегистрированные гости записаны соответственно номерам комнат.

Инфраструктура – дороги, стоянки для автомобилей: дренаж сточных вод, канализация, водопровод, электричество – все необходимое для полноценного проживания на данной территории. Эксплуатируется туристами и местными жителями.

Интер-райл – система проездных билетов на железнодорожном транспорте, позволяющая в течение определенного срока действия ездить в зоне билета без ограничений.

Избыточный вес багажа - излишки багажа (по весу и размерам) сверх установленной авиакомпанией границы, перевозка которых оплачивается пассажирами дополнительно.

К

Караванный туризм – вид автотуризма, при котором в качестве средства размещения используется самоходный или цепляющийся к автомобилю фургон (караван).

Каботажная цена – сниженная цена для жителей определенной страны, путешествующих внутри этой страны.

Карта прибытия – Бланк, заполняемый туристом по прибытию в другую страну и предъявляемый на пограничном КПП.

Каталог туроператора – информационно-рекламный проспект туроператора, содержащий подробную характеристику его инклюзивных туров.

Кемпинг – Лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха (летние домики, палатки, имеют элементарные удобства).

Коммерческая гостиница – Отель, обеспеченный всем необходимым для гостей-бизнесменов.

Коммерческая норма – сниженная ставка для постоянного клиента, в котором заинтересована гостиница, для занятости номеров отеля.

Комиссионные – сумма денег, определяемая в процентах выше продажной цены, которую предлагают владельцы туроператорской и транспортной компаний (и другие) турагентам за продажу туристических услуг, услуг авиакомпаний и т.п.

Комнатное письмо – письмо с фамилиями, используемое в отеле для предрегистрации групп, а также для организации вечеров отдыха.

Комнатный сервис – наличие в отеле услуг по доставке в номер еды, напитков, корреспонденции.

Континентальный план – метод расчета стоимости комнаты в отеле, когда цена включает в себя "Континентальный завтрак", а также стоимость самой комнаты.

Континентальный завтрак – легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.

Круиз – поездка с использованием того или иного транспортного средства не только для перемещения, но и для временного проживания, питания и обслуживания.

Курорт – отель, в который прибывают гости на время отпуска, с рекреационными целями, для развлечений.

Л

Летний купон – часть авиабилета, на которой указывается информация о бронировании места для пассажира.

М

Маршрут – заранее намеченный или установленный путь следования путешественников (туристов) или транспортных средств.

Международный туризм – путешествия за пределами своей родной страны.

Место назначения – место, куда по контракту с туроператором (турагентом) должен доставить туриста (пассажира) перевозчик.

Мертвый сезон – время года в данной стране, когда туристическая жизнь замирает или находится на низшем уровне. Отличается низким уровнем цен. Может быть очень неблагоприятным для совершения путешествий.

Мотель – гостиница, обслуживающая автотуристов.

Н

Негибкая цена – цена на комнаты в отеле без скидок (например, из соображений престижа), когда не принимается во внимание тот фактор, что все комнаты пусты.

Неорганизованный туризм – самодеятельные поездки туристов, как правило, организуются самими туристами без помощи туристического сбытового аппарата; оплата услуг обычно производится по мере пользования ими.

Норма багажа – максимальный вес или габарит багажа, принятого авиакомпанией к бесплатной перевозке. Нормы дифференцированы по классам пассажирских мест.

О

Обменный ваучер – юридический документ, в котором отражены все моменты отношений между туристом и любой туристической организацией.

Общежитие - недорогая гостиница с ограниченным сервисом. Предоставляет платное размещение для молодежи, путешествующей пешком, на велосипедах и т.п.

ОВИР - отдел виз и регистрации. Осуществляет выдачу общегражданских (районные, областные и республиканские ОВИР) и дипломатических (при МИД) загранпаспортов.

Открытый билет - подразумевается открытая дата отъезда. Пассажир может забронировать билет на более позднее время (день).

Ознакомительная поездка (рекламный или информационный тур) – бесплатный или льготный тур, организованный для турагентств и (или) сотрудников авиакомпании с целью их ознакомления с определенными туристическими маршрутами и центрами.

Организатор тура – частное лицо (иногда турагент) или организация, собирающая группу туристов для участия в туре, предоставляемом туристической фирмой. Как правило, организатору тура может предоставляться бесплатная поездка по данному маршруту.

Организованный туризм – поездка, организованная туристическими фирмами по стандартному или разработанному самим туристом маршрутом.

Оптовый продавец туров – компания, которая составляет, сбывает и управляет турами. Продажа туров осуществляется через посредников: розничные турагенты, ассоциации, клубы или тур организаторов, но никогда непосредственно клиенту, как это делает иногда туроператор.

Оферта – формальное предложение на заключение сделки с указанием условий.

П

Пакет – заранее подготовленный тур, включающий транспортировку, проживание, питание, трансфер, посещение достопримечательностей, аренду автомобиля и т. п. Может варьироваться, но обычно включает три компонента; имеет фиксированную цену.

Пансион - полное содержание туриста в течение суток в отеле (на маршруте).

Полупансион – предоставляется комната, завтрак и на выбор – обед или ужин.

Пассажирский талон – карта для пассажира, вручаемая ему до посадки в самолет. Содержит сведения о багаже, подробную информацию о классе, которым летит пассажир, номер кресла в самолете.

Паркинг – место для стоянки автотранспорта.

Паром – самоходное судно, специально оборудованное для перевозки пассажиров и транспортных средств (автомобилей, железнодорожных вагонов и др.)

План-карта – схема расположения мест в каютах или купе.

Пик сезона – время года в данной стране, когда торговля тур услугами и цены на них самые высокие.

Позднее прибытие – Гость, который забронировал номер в отеле, но прибыл после часа снятия брони и предупредил о своем позднем прибытии.

Поздняя оплата – частичная оплата, которая передается на фронт деск, когда гость уже уехал.

Поздний выезд – Гость остается в отеле после момента, когда он должен уехать. В этом случае он обязан уплатить 50 процентов дневной нормы.

Предрегистрация – Процедура, производимая до приезда гостей, используемая с группами туристов для уменьшения переполненности в службе приема, чтобы гости не регистрировались непосредственно в момент приезда.

Промежуточный период – время года в данной стране, между пиковым и мертвым сезонами, в течение которого цены средние (промежуточные).

Прямой полет – полет между двумя определенными пунктами без пересадки на другой самолет, даже если произойдет промежуточная посадка.

Путевка – документ, подтверждающий оплату услуг на маршруте и являющийся основанием для предоставления этих услуг.

Пекидж-тур – тур (индивидуальный или групповой), включающий в себя некоторый набор услуг (перевозки, размещения, питания, экскурсии и т.д.), общая стоимость продажи которого равна стоимости его элементов.

Р

Расчетное время – момент начала (окончания) суток (преимущественно 12.00 часов дня), до наступления которого клиент отеля обязан освободить номер или оплатить полностью или частично следующую ночевку.

Рафтинг – спуск по горным рекам на лодках, катамаранах или плотах, не оборудованные моторными средствами.

Рекламация – заявление туриста, отправляемого в офис фирмы – продавца тура при несоответствии оплаченных и действительно оказанных услуг. На основании рекламации составляется протокол. В случае если факт несоответствия доказан, должна последовать компенсация ущерба.

Рекламный тур – бесплатный или льготный тур, организованный для турагентств и (или) сотрудников авиакомпании с целью их ознакомления с определенными туристическими маршрутами и центрами.

Рецепция – общий зал или комната в отелях для приема, регистрации и оформления гостей, а также нахождение дежурных портье для приема и выдачи ключей от номеров и выполнения разного вида поручений гостей отеля.

Розничный продавец – среднее звено на рынке, продающее товары непосредственно потребителю (обычно турагентство).

Ротель – передвижной отель-вагон.

Ручной багаж – вещи, которые авиакомпания разрешила без дополнительной платы перевозить при себе, причем ответственность за сохранность ручного багажа несет пассажир.

С

Сафари – туристическая поездка с целью охоты или знакомства с местной природой, как правило в странах Центральной Африки.

Семейный план – система скидок по стоимости размещения, предоставляемых в некоторых странах отелями членам одной семьи, путешествующим вместе.

Сертификация туруслуг - процедура проверки качества предлагаемых продуктов туристической фирмы с последующей выдачей сертификата соответствия качества.

Система Фортуна - продажа пакета туруслуг со скидкой за размещение без указания отеля, название которой становится известным при переезде на место отдыха. При этом гарантируется размещение в гостинице определенной категории.

Сезонные нормы – разнообразие цен на различные услуги, которые меняются в зависимости от сезона.

Семейный план – специальная система сдачи комнат в отеле туристам с детьми. В том случае если дети живут в одной комнате с родителями, цена номера снижается.

Ски-пасс – разрешение или пропуск на пользование подъемниками в определенном месте для спуска на горных лыжах или сноуборде.

Сноуборд – спуск по снегу с горных склонов на специально оборудованной доске.

Сопровождающий – представитель туристической фирмы, в обязанности которого входит сопровождение туристов по маршруту, организация размещения, питания и перевозки.

Страховка – условия страховки подробно оговариваются в страховом полисе. Страховой полис является документом, обеспечивающим гарантированное медицинское обслуживание при болезни или травме. Для въезда в некоторые страны наличие страховки обязательно.

Страховщик – Страховая компания с которой Вы заключаете договор страхования (покупаете страховой полис).

Страховая сумма – денежная сумма, в пределах которой Вам может быть оказана необходимая помощь. Перечень оказываемых услуг напрямую зависит от размера суммы. В некоторых странах существует четко установленный лимит – не менее 30 000$, что связано со стоимостью медицинских услуг в конкретной стране.

Страховая премия – вознаграждение, которое Вы вносите за страховой полис. В каждой страховой компании действуют установленные тарифы по расчету за каждый день пребывания за границей, которые, как правило, составляют 0,5...1,0$. Для лиц старше 65 лет и младше 3 лет страховой полис стоит несколько дороже, повышается тариф для любителей горных лыж, сноуборда, дайвинга и других видов экстремального спорта и туризма.

Т

Таймшер – покупка права пользования номером на одну-две недели в том или ином месте в течение длительного периода. При этом создаются условия для обмена местами отдыха, что позволяет владельцам таймшеров менять место отдыха.

Таможенная декларация - письменное или устное заявление со стороны туристов таможенным органам при пересечении границы, содержащее сведения о перевозке туристами вещей и предметов.

Таможенный налог - налог, которым облагаются некоторые товары, пропускаемые через границу любой страны.

Таможенные льготы - частичное или полное освобождение от уплаты пошлины на ввоз в страну предметов или товаров, обычно облагаемых пошлиной; частичное или полное снятие ограничений на вывоз из страны определенных предметов или товаров.

Таможня - государственное учреждение, осуществляющее контроль и пропуск товаров и личных вещей, провозимых через границу, и взимание пошлины.

Такс-фри (tax free) – система частичного возврата налога на добавленную стоимость в ряде стран при покупке и вывозе товара иностранцами. Как правило, используется в крупных магазинах при покупке товара дороже определенной суммы. Деньги могут возвращаться при пересечении границы или в стране постоянного пребывания.

Тарифы авиабилетов - дифференцированная система оплаты авиаперевозки в зависимости от уровня предоставляемых услуг, условий использования, обмена и возврата авиабилетов. Некоторые виды тарифов: экскурсионная – бронь в любой день, обратная дата может быть открыта в пределах срока действия тарифа, возврат билета в любой момент с потерей небольшой суммы. Молодежный – скидка около 20% от основного экскурсионного тарифа. Групповой льготный тариф для группы от 6-10 человек на срок от 6 дней до 1 месяца. АРЕХ – бронирование не менее чем за 7 дней, дата вылета туда и обратно строго фиксированы, штраф при сдаче билетов за 7 дней – 50%, при более позднем сроке возврата билетов деньги не возвращаются. ЭХ – бронь в любое время, дата вылета четко фиксируется, штраф 50% при возвращении билета до регистрации вылета.

Транзит – провоз пассажиров из одной страны в другую через промежуточную страну.

Трансфер – встреча или провода в аэропорту (на вокзале).

Трекинг – пешие походы по пересеченной местности без специальной подготовки участников.

Тур – индивидуальное или групповое путешествие, состоящее из комплекса услуг (перевозки, проживание в отеле, экскурсии, трансфер, питание).

Турагент – организация-проводник, занимающаяся реализацией сформированных туроператором туров. Большая часть прибыли уходит от комиссионных, заработанных от реализации туров.

Турист – путешественник, проживающий в месте назначения не менее 24 часов, цель поездки которого – отдых, бизнес, семья, определенная миссия, встреча.

Туроператор – компания, специализирующаяся в планировании, составлении туров (туристических маршрутов) и продающая турпутевки с помощью турагентов или непосредственно туристу.

Турпакет – туристический план (маршрут), охватывающий основные элементы отдыха: транспорт, размещение, экскурсии и др.услуги.

Ф

Форс-мажор – обстоятельство, наступление которого не могло быть предупреждено стороной, ответственной за исполнение обязательства, и является причиной невыполнения последнего (например, война, стихийное бедствие и т.п.).

Фотосафари – туристическая поездка с целью фотографирования редких животных и растений в естественных условиях их существования.

Франчайз – независимый отель или мотель, который имеет право пользоваться фирменной маркой и платит за это право.

Фрахтование – бронирование чартера.

Х

Хостел – вид отеля с небольшим набором услуг.

Ч

Чартер - Оптовая покупка самолета для перевозки пассажиров или груза. Чартерные перевозки назначаются на определенное время, в конкретный день, в конкретно заказанное место.

Чартерный рейс – рейс, заказанный эксклюзивно для специальной группы людей, принадлежащих одной организации или их перелет организуется от одного имени (например, туроператором). Чартерные рейсы обычно гораздо дешевле, чем регулярные рейсы авиалиний по расписанию. Эти рейсы могут осуществляться дополнительными самолетами или самолетами, выполняющими регулярные рейсы.

Ш

Шаттл-сервис - обозначение транспорта (самолета, автобуса, поезда), осуществляющего очень частые рейсы, в основном на очень короткое расстояние.

Шенгенская виза – единственная виза сроком до трех месяцев, позволяющая беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенской группы (Германия, Франция, Бельгия, Голландия, Люксембург, Испания, Португалия, Италия и др.) в течение срока действия визы.

Шведский стол – вид самообслуживания в ресторанах, кафе, отличающийся тем, что посетители за единую среднюю плату получают любое количество блюд по своему желанию среди предложенных, заранее выставленных в зале.

Шоп-тур - туристическая поездка, целью которой является покупка определенных видов товаров, характерных для страны пребывания.

Автор: Универсал Тревел Групп